供熱網(wǎng)格員 “兜”住溫度，“網(wǎng)”出熱度
發(fā)布時(shí)間：2024-01-19 13:54:42 作者：包頭熱力
今年采暖期，濱江國(guó)際三期網(wǎng)格群內(nèi)，市熱力集團(tuán)供熱四公司供熱網(wǎng)格員王波受到了轄區(qū)用戶的稱贊。都說(shuō)用戶服務(wù)工作難做，可在王波看來(lái)，只要用情用心用力服務(wù)用戶，不僅能得到用戶的認(rèn)可，同時(shí)也讓自己有滿滿的成就感。
在市熱力集團(tuán)供熱轄區(qū)內(nèi)，像王波這樣的供熱網(wǎng)格員有近300人。近年來(lái)，隨著城市基層治理“網(wǎng)格化”的日趨成熟，市熱力集團(tuán)充分利用各社區(qū)較為成熟的網(wǎng)格治理資源，積極探索實(shí)行以網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)、以力量整合為依托、以平臺(tái)建設(shè)為載體、以組織領(lǐng)導(dǎo)為保障的供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理運(yùn)行新體系，打造能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的供熱網(wǎng)格員隊(duì)伍，為供熱服務(wù)精細(xì)化管理注入了新活力。
2023/2024采暖期，市熱力集團(tuán)大力推行網(wǎng)格化服務(wù)，出臺(tái)了《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》?！斗桨浮访鞔_了市熱力集團(tuán)按照“屬地管理、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的總體要求，在加強(qiáng)社區(qū)共建的基礎(chǔ)上，建立供熱網(wǎng)格化服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制?！斗桨浮愤M(jìn)一步細(xì)化了網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格服務(wù)工作內(nèi)容、監(jiān)督與考核獎(jiǎng)懲等具體項(xiàng)目。同時(shí)，通過(guò)建立網(wǎng)格化服務(wù)臺(tái)賬，確保服務(wù)責(zé)任到人、任務(wù)到人、考核到人，形成了“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的良好工作機(jī)制，讓供熱網(wǎng)格兜住用戶溫暖、兜起群眾幸福感。
市熱力集團(tuán)各基層單位利用各轄區(qū)已經(jīng)比較成熟的社區(qū)網(wǎng)格群，充分發(fā)揮供熱服務(wù)網(wǎng)格員職能，主動(dòng)與社區(qū)網(wǎng)格員全面對(duì)接、有效銜接，做到重心下移、服務(wù)前置，推進(jìn)服務(wù)工作縱向到底，橫向到邊全覆蓋的供熱網(wǎng)格化建設(shè)，形成供熱服務(wù)管理的精細(xì)化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，做到情況掌握在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、問(wèn)題解決在基層、感情融洽在基層，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)與社區(qū)服務(wù)共享共治。
本采暖期，市熱力集團(tuán)供熱五公司友誼17熱力站長(zhǎng)王松浦加入了友誼17社區(qū)5個(gè)業(yè)主群，成為社區(qū)網(wǎng)格群里新晉的“大網(wǎng)紅”，群內(nèi)@他的用戶達(dá)到300余人。
工作中，他最離不開(kāi)的兩樣?xùn)|西，一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是工具包。作為轄區(qū)熱力站長(zhǎng)，王松浦積極參與社區(qū)供熱網(wǎng)格服務(wù)，白天他拎著工具包挨家挨戶為用戶處理供熱問(wèn)題，晚上在網(wǎng)格群里向用戶宣傳供熱政策、用熱常識(shí)、收集整理用戶意見(jiàn)建議。遇到用戶有一些疑難雜癥的供熱問(wèn)題，王松浦協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員，提供解決方案。同時(shí)，他也在群內(nèi)及時(shí)向用戶反饋相關(guān)情況，給用戶吃上“定心丸”。
“工作中我是一名供熱網(wǎng)格員，生活中我也是一名社區(qū)居民，我了解用戶在遇到急難愁盼的問(wèn)題時(shí)，最需要的就是有專業(yè)人員幫助他們解決，只要我們?cè)谌豪?，用戶心里就踏?shí)”王松浦說(shuō)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，市熱力集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)格群共解決疑難雜癥供熱問(wèn)題1500余件，網(wǎng)格員每月入戶約8000余人次。
網(wǎng)格化服務(wù)打破了供熱服務(wù)在時(shí)間與空間上存在局限的難題，發(fā)揮了供熱隱患及時(shí)排查、供熱宣傳隨時(shí)開(kāi)展、突發(fā)事件及時(shí)通知、供熱問(wèn)題及時(shí)受理處辦的積極作用，不僅使聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”更加靈敏，更讓用戶真真切切有了供熱服務(wù)24小時(shí)在身邊的有感有效體驗(yàn)。
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