南壕村村民曬出“溫暖清單”
發(fā)布時間：2024-01-31 12:59:12 作者：包頭熱力
2023/2024采暖期是我市南壕村實(shí)施集中供熱的第三個采暖期，臨近春節(jié)，市熱力集團(tuán)阿東熱源廠副廠長王耿帶領(lǐng)工作人員走進(jìn)南壕村開展訪民問暖，進(jìn)行實(shí)地測溫，仔細(xì)查看居民用熱情況，了解居民家中供暖需求。對照三年來的供熱數(shù)據(jù)，當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)居民“需求清單”變成了“幸福清單”，當(dāng)看到村民臉上露出滿意的笑容，王耿欣慰地說道：“用戶的滿意和認(rèn)可是我們工作最大的動力?！?/p>
精準(zhǔn)供熱
實(shí)現(xiàn)村民“綠色供熱夢”
南壕村是我市較大的城中村之一，早年間，這里家家戶戶都是燒煤取暖，費(fèi)時費(fèi)力不說，到處彌漫的煙氣還嚴(yán)重影響居住環(huán)境，同時也存在較大的安全隱患。
村里的房屋大多為村民自建房，普遍存在建設(shè)年久、房屋墻體圍護(hù)結(jié)構(gòu)差，屬于非節(jié)能建筑。在推行集中供熱過程中，由于實(shí)際熱量消耗大，村民們對之前的供熱狀況并不滿意。2021年采暖期，市熱力集團(tuán)接管南壕村近19萬平方米供熱面積的供熱工作，負(fù)責(zé)該區(qū)域供熱的阿東熱源廠把“穩(wěn)定運(yùn)行、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)、保障溫暖”作為做好供熱工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多次安排技術(shù)人員、服務(wù)人員對村里的供熱情況進(jìn)行摸排，結(jié)合建筑實(shí)際情況和村民需求，科學(xué)制定供熱運(yùn)行和服務(wù)保障方案。
為確保既定的供熱運(yùn)行保障方案嚴(yán)格落實(shí)，阿東熱源廠秉持“一把鑰匙開一把鎖”的服務(wù)理念，為村民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化供熱服務(wù)。
近千余戶的民宅，要保證每個環(huán)路的供熱均衡和各戶的室溫達(dá)到要求，難度可想而知。接管南壕村三年間，阿東熱源廠根據(jù)不同區(qū)域以及房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)的差別，先后進(jìn)行了20余次集中走訪，按用戶要求分別在早、中、晚各時段，對300余戶居民進(jìn)行室溫數(shù)據(jù)采集，為熱力站科學(xué)調(diào)整供熱工況提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
每年采暖期，南壕熱力站工作人員都會結(jié)合采集數(shù)據(jù)及室外氣溫，對該區(qū)域供熱管網(wǎng)及設(shè)備進(jìn)行精細(xì)調(diào)節(jié)，每臺循環(huán)泵調(diào)整到多大赫茲、每個環(huán)路的閥門開幾個絲扣，工作人員將熱網(wǎng)調(diào)節(jié)工作做到了精益求精。三年來，南壕熱力站始終保持著高效穩(wěn)定的運(yùn)行工況。
本采暖期，阿東熱源廠在南壕村部分用戶家中安裝了無線測溫儀，先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用和實(shí)時智慧供熱的監(jiān)測，為熱網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和用戶科學(xué)合理用熱提供了有力保障。盡管今年我市接連遭遇了幾次強(qiáng)降溫，室外氣溫最低將至-26℃，但是在南壕村居民的家中卻始終暖意融融?！斑^去燒爐子，天天打碳、掏灰，家里臟，外面嗆，如今有了集中供熱，一冬天家里都是干干凈凈，熱熱乎乎的。”村民王大娘面帶笑容地介紹道。在阿東熱源廠全體工作人員的不懈努力下，南壕村千余戶村民終于實(shí)現(xiàn)了盼望已久的“綠色供熱夢”。
精細(xì)服務(wù)
村民心里“有了底”
“暖氣是不是壞了，我家暖氣沒水了。”“我聽到暖氣片里有流水聲?！薄笆裁辞闆r，暖氣不熱了?！?月24日晚九點(diǎn)，南壕村供熱網(wǎng)格群中有多位用戶接連反映暖氣不熱、暖氣中有水聲。得知情況后，阿東熱源廠副廠長王斌、王耿和南壕村所轄熱力站長周鼎帶領(lǐng)工作人員，立即前往現(xiàn)場排查原因，并及時在群里發(fā)布供熱工況信息和跟進(jìn)反饋處理情況。從收到用戶信息到找出漏水位置，工作人員僅用了一個半小時，村民們紛紛在網(wǎng)格群內(nèi)為工作人員快速高效處置點(diǎn)贊。
近年來，為了讓村民體驗(yàn)“溫暖到家”的供熱服務(wù)，阿東熱源廠堅持以用戶需求為導(dǎo)向，在保證供熱質(zhì)量的基礎(chǔ)上，及時協(xié)調(diào)解決供熱過程中的各種問題和居民的合理訴求，提升供熱服務(wù)質(zhì)量和保障能力，積極探索適合村民的服務(wù)方式。
據(jù)阿東熱源廠副廠長王耿介紹，南壕村多數(shù)為居民自建房屋，供熱系統(tǒng)不同于其他社區(qū)，出現(xiàn)故障時，排查難度非常大。為有效應(yīng)對突發(fā)搶修和故障等情況，阿東熱源廠總結(jié)出了“五個一工作法”，第一時間發(fā)布工況、第一時間告知用戶、第一時間組織搶修、第一時間更新?lián)屝扌畔?、一次性完成搶修，做到“小故障及時修，大故障不過夜”。
與此同時，阿東熱源廠積極發(fā)揮生產(chǎn)、服務(wù)密切配合的優(yōu)勢，創(chuàng)新“3+1+1”的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)模式，由三名廠長、一名站長和一名服務(wù)組長駐守“南壕村供熱網(wǎng)格群”，主動為村民提供面對面、一對一服務(wù)，此舉不僅縮短了服務(wù)鏈條，同時也讓用戶享受了更加專業(yè)的供熱服務(wù)，讓村民們心里更有底了。
“我們這里的房屋都是村民們自建的土二樓，各家和各家的情況不同，室內(nèi)外管網(wǎng)也不一樣，供熱難度比較大。之前由其他供熱單位接入集中供熱，效果不太理想，村民們意見也非常大。市熱力集團(tuán)接管后，他們真正把村民當(dāng)親人，邀請村民到熱力站了解供熱情況，經(jīng)常到村里傾聽大家的訴求，只要是村民反映的問題，哪怕是與供熱無關(guān)的問題，阿東熱源廠的工作人員都會竭心盡力的給予解決，村民們都對現(xiàn)在的供熱質(zhì)量和服務(wù)工作都非常滿意?！蹦虾敬宕逦瘯魅握f。
作為市熱力集團(tuán)所轄的一個比較“特殊”的供熱區(qū)域，阿東熱源廠全體干部職工從接管供熱的那一天起，按照市委市政府、上級主管部門和集團(tuán)公司部署要求，全力以赴做好該區(qū)域安全穩(wěn)定供熱和熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升村民的獲得感、幸福感，成為南壕村民幸福生活的“溫暖守護(hù)者”。
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