情系千萬(wàn)家！“包熱人”交出溫暖“民生答卷”
發(fā)布時(shí)間：2022-01-10 09:20:04 作者：包頭熱力
2022年春節(jié)馬上就要到來(lái)，為了使家家戶戶溫暖過(guò)節(jié)，包頭熱力集團(tuán)積極開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
“包熱人”在做好宣傳、測(cè)溫、滿意度調(diào)查的同時(shí)，重點(diǎn)針對(duì)用戶集中反映問(wèn)題的區(qū)域排查不熱原因，建立不熱問(wèn)題會(huì)診機(jī)制，對(duì)用戶反映及走訪中發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，由生產(chǎn)部、技術(shù)部、設(shè)備部等多部室進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查制定方案合理解決。
“冷房子”變暖了，大家感受到了滿滿的幸福感，一面面錦旗、一聲聲感謝，是用戶對(duì)包頭熱力集團(tuán)服務(wù)工作的肯定，錦旗背后更是“包熱人”夜以繼日地默默付出。
2021/2022采暖期以來(lái)，供熱四公司團(tuán)18北中心站多次接到團(tuán)18瑞熙家園1棟2單元居民反映室內(nèi)溫度不高的電話。
為徹底解決用戶室內(nèi)不熱的問(wèn)題，站長(zhǎng)王建偉主動(dòng)開(kāi)展延伸服務(wù)，帶領(lǐng)工作人員入戶測(cè)溫。經(jīng)過(guò)多方排查發(fā)現(xiàn)，由于開(kāi)發(fā)商施工時(shí)未注意防護(hù)，將鐵水、焊渣遺留在主管當(dāng)中，多年來(lái)的沉積徹底將管道堵死，致使供熱系統(tǒng)循環(huán)不暢，最終導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度偏低。
據(jù)了解，瑞熙家園二次管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)屬開(kāi)發(fā)商所有，但從未對(duì)二次網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，造成單元閥門(mén)、除污器、用戶鎖閉閥均不能正常使用。為盡快恢復(fù)正常供熱，王建偉帶領(lǐng)工作人員在元旦期間加班加點(diǎn)，窩在狹小、陰冷的地溝內(nèi)更換已經(jīng)掉坨的單元井閥門(mén)、疏通堵塞嚴(yán)重的管道，以最快速度為用戶恢復(fù)正常供熱，保障了供熱質(zhì)量。
2021/2022年采暖期以來(lái)，包頭熱力集團(tuán)涌現(xiàn)了一批“暖心”站長(zhǎng):為了讓“三供一業(yè)”改造工程進(jìn)行得更順利，兩月未休一天的供熱五公司友誼17站站長(zhǎng)王松浦；一天拆洗2個(gè)入戶井蝶閥及管道、5個(gè)入戶井除污器及管道、開(kāi)關(guān)了近30個(gè)閥門(mén)，累到胳膊都抬不起來(lái)的棉紡中心站站長(zhǎng)王強(qiáng)；主動(dòng)延伸服務(wù)，幫助軍屬維修室內(nèi)自用供熱設(shè)施的青六中心站站長(zhǎng)馬東……這樣的“暖心”站長(zhǎng)還有太多太多！
“包熱人”用實(shí)際行動(dòng)溫暖著這座城市。截至目前，集團(tuán)公司走訪用戶7500余次，解決用戶反映的各類(lèi)問(wèn)題1500余項(xiàng)。
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